FAQ
Allgemein
Wie kann ich bei Lobo Kids bezahlen?
Du kannst ganz bequem mit PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay oder Klarna bezahlen. So findest du sicher die passende Zahlungsmethode für dich.
Ich habe noch Fragen – was kann ich tun?
Unser engagierter Lobo Kids Kundenservice ist jederzeit persönlich für dich da und kümmert sich um dein Anliegen mit größter Sorgfalt. Schreibe uns einfach eine E-Mail – customercare@lobokids.com oder nutze das Kontaktformular – wir melden uns umgehend bei dir zurück.
Versand & Lieferung
In welche Länder versendet Lobo Kids?
Wir versenden aktuell nach Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Portugal, Spanien, Schweden.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands ist der Versand für dich kostenfrei.
Für internationale Bestellungen berechnen wir pauschal 9,00 € (inkl. MwSt.).
Nähere Informationen findest du in unseren AGBs.
Wie lange dauert die Lieferung?
Deine Bestellung erreicht dich in Deutschland in 2–4 Tagen. In andere EU-Länder innerhalb von 5–8 Tagen. Mit deinem persönlichen Trackingcode kannst du den Weg deines Pakets jederzeit verfolgen.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Solange dein Paket unser Lager noch nicht verlassen hat, passen wir die Lieferadresse gerne für dich an.
Bitte beachte, dass dies bei PayPal-Zahlungen nach Bestellabschluss leider nicht mehr möglich ist.
Rückgabe & Umtausch
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Du kannst deine Retoure ganz unkompliziert in unserem Retourenportal anmelden.
Bitte achte darauf, dass die Artikel ungetragen, im Originalzustand, mit Etikett und Originalverpackung zurückgesendet werden.
Nähere Informationen findest du in unserem Widerrufsrecht.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Selbstverständlich – sollte eine Größe oder Farbe nicht passen, tauschen wir deinen Artikel gerne um, sofern die gewünschte Variante verfügbar ist. Alternativ kannst du auch eine neue Bestellung aufgeben.
Nähere Informationen findest du in unserem Widerrufsrecht.
Wie lange habe ich für eine Rückgabe oder einen Umtausch Zeit?
Du hast 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch anzumelden.
Nähere Informationen findest du in unserem Widerrufsrecht.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Für Retouren innerhalb Deutschlands fallen aktuell 6,19 € (zzgl. MwSt.) an. Dieser Betrag wird mit deiner Rückerstattung verrechnet.
Bitte beachte, dass wir hierbei ausschließlich die tatsächlichen Kosten unseres Logistikpartners weitergeben.
Für internationale Retouren verwenden wir den DHL Service „Retouren Selbstzahler“. Hierbei wird die Sendung vor Ort von dir bezahlt.
Nähere Informationen findest du in unserem Widerrufsrecht.
Warum muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?
Wir haben uns bewusst gegen kostenlose Retouren entschieden, um gemeinsam mit euch – als Eltern – einen bewussteren Konsum und mehr Umweltachtsamkeit vorzuleben.
Nutze deshalb unsere Größentabellen vor deiner Bestellung, um unnötige Retouren zu vermeiden.
Wofür Lobo Kids steht und welche Werte wir teilen, findest du in unserer Brand DNA.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Qualitätsprüfung deiner Rücksendung erstatten wir dir den Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel zurück.
Nachhaltigkeit & soziale Verantwortung
Welche nachhaltigen Maßnahmen ergreift Lobo Kids?
Unsere Kollektionen entstehen in Portugal, unter anderem aus GOTS-zertifizierter Bio-Baumwolle. Wir setzen auf faire Arbeitsbedingungen, kurze Transportwege und nahezu plastikfreie Verpackungen. Unsere edle Lobo Kids Box kannst du nachhaltig weiterverwenden – etwa als Erinnerungsbox für Familienfotos.
Unterstützt Lobo Kids soziale Projekte?
Lobo Kids will nicht nur eine Marke für hochwertige Kindermode sein, die von Familiengeschichten erzählt, sondern auch Kinder unterstützen, die nicht in einer liebevollen Familie aufwachsen. Mit jeder Bestellung können wir gemeinsam mit ausgewählten Organisationen Hoffnung und Geborgenheit schenken, weil jedes Kind ein Recht auf ein glückliches Leben hat.
Auf diese Weise schafft ihr neue Erinnerungen für eure Familie und für andere.
Produkte & Qualität
Welche Materialien verwendet Lobo Kids?
Wir verarbeiten ausschließlich hochwertige, und teils zertifizierte Stoffe, die sich angenehm anfühlen und höchste Ansprüche an Qualität und Hautverträglichkeit erfüllen.
Wie pflege ich die Kleidung am besten?
Für nachhaltige Freude an unseren Stücken empfehlen wir Handwäsche oder Maschinenwäsche bei 30 °C. Bitte verzichte auf den Trockner, um die besondere Qualität zu bewahren.
Wo werden die Produkte gefertigt?
Unsere Kollektionen werden exklusiv in Portugal hergestellt – dort, wo Handwerkskunst und nachhaltige Produktion auf höchstem Niveau zusammentreffen.
Sind die verwendeten Stoffe zertifiziert?
Ja, einige der verwendeten Stoffe sind GOTS-zertifiziert und erfüllen damit strengste ökologische und soziale Kriterien.
Welche Größen bietet ihr an?
Aktuell sind unsere Kollektionen in den Größen 98–116 verfügbar.
Wie finde ich die richtige Größe?
Alle Maße findest du auf den jeweiligen Produktseiten. Unsere Größentabellen helfen dir, die perfekte Größe für dein Kind zu finden und unnötige Retouren zu vermeiden.
Geschenke & besondere Anlässe
Bietet Lobo Kids Geschenkverpackungen an?
Jede Bestellung wird von uns liebevoll als Geschenk verpackt – für ein unvergessliches Auspackerlebnis.
